「患者さんに 『担当を変えてほしい』 と告げられた瞬間、頭が真っ白になった——。」
理学療法士として誇りを持って働いてきたのに、その一言で自信が崩れ、辞めたい気持ちさえ湧いてくる…。
そんな経験はありませんか？
ポイント
実は、あなたが今感じている不安や悔しさには理由があり、そこから立ち直り、むしろ成長につなげる方法があります。
担当変更の本当の理由や、冷静に乗り越える具体策を知れば、あなたの気持ちはきっと軽くなるはずです。
Contents
患者に「担当を変えてほしい」と言われるのは珍しくない？現状と実態
理学療法士として働いていると、患者さんから「担当を変えてほしい」と言われる瞬間ほどショックなことはありません。
一度でも経験したことがある人なら、その言葉が頭から離れず、「自分の何がいけなかったのか」と悩んだはずです。
しかし、実はこの現象――決して珍しいことではありません。
むしろ、どんなに経験豊富なベテランPTでも、一度は通る“成長の通過点”なのです。
転職を考えている理学療法士にとっても、このテーマは重要です。
なぜなら、患者との関係構築が上手くいかない職場環境が、離職や転職理由の上位に挙がるからです。
理学療法士の約○割が経験する現象
多くの調査や臨床現場の声を集めると、理学療法士の約4〜5割が「担当変更を希望された経験がある」と答えています。
この割合は、経験年数を問わず一定しており、新人でもベテランでも関係ありません。
- 「患者に“あなたじゃなくて別の先生がいい”と言われて心が折れた」
- 「評価が厳しかったのか、途中で他のスタッフに変わった」
- 「指名変更されたのがきっかけで接遇を見直した」
こうした声は、リハビリ業界では珍しくありません。
つまり、“担当を変えてほしい”という言葉は、個人攻撃ではなく人間関係のズレのサインなのです。
理学療法士は「患者に選ばれる職種」です。
医師のように「主治医が固定される」構造ではなく、患者の信頼や相性に左右されやすい立場にあります。
したがって、担当変更の申し出は必ずしも「あなたが悪い」という意味ではなく、
「もっと自分に合うスタイルの人を探している」という自然な選択でもあるのです。
患者側が感じる不満のよくあるパターン
では、なぜ患者は「担当を変えてほしい」と感じるのでしょうか？
そこには、理学療法士が意識しづらい小さな不満の積み重ねが隠れています。
| 不満のパターン | 患者の具体的な感じ方・理由 |
|---|---|
| コミュニケーション不足 | 「話を聞いてもらえない」「一方的に説明される」 |
| 技術への不安 | 「痛みが強くなった」「マッサージの強さが合わない」 |
| 態度・言葉遣い | 「冷たい」「上から目線に感じる」 |
| 治療方針のズレ | 「自分の意見を尊重してくれない」 |
| 信頼感の欠如 | 「人として合わない」「安心して任せられない」 |
特に多いのが、「コミュニケーションの温度差」です。
理学療法士は“治す”ことに集中するあまり、患者の話を十分に聞けていないケースがあります。
その結果、
「この人は自分のことをわかってくれない」
という感情が生まれ、信頼が揺らぐのです。
また、「治療内容の説明不足」も大きな要因。
たとえ専門的に正しいことをしていても、患者が「何をされているのか分からない」と感じれば、
安心感よりも不安が勝ってしまいます。
私が新人の頃は、患者に「申し訳ない」と思い自ら担当変更を志願したこともありました。
今思えば…
自分の「知識不足」や「勉強不足」からくる申し訳なさが原因だったので深く反省しています。
PT10年目の今では、患者に指名されることもあり成長を感じています！
担当制でストレスを感じる大きな要因のひとつが「人間関係」。その対処法は【こちらの記事】で詳しく解説しています。
担当変更を希望する患者の心理的背景
患者が「担当を変えてほしい」と言うとき、その背後には感情・期待・不安の3つの要素が混在しています。
① 感情的背景：「合わない」「嫌だ」という直感
人間関係において、“合う・合わない”は理屈ではありません。
患者も人間です。
「なんとなく合わない」「会話が疲れる」といった感情的な違和感から、変更を申し出ることがあります。
この場合、理学療法士が悪いわけではなく、人間同士の相性の問題です。
② 期待的背景：「もっと良くなりたい」という希望
患者は「もっとリハビリを頑張りたい」「新しいアプローチを試したい」という前向きな気持ちで担当変更を望むこともあります。
つまり、“より高い成果を求める選択”としての変更です。
こうしたケースでは、PTが悪いのではなく、患者の意欲が高い証拠でもあります。
③ 不安的背景：「治療が合っていないのでは？」という恐れ
「この治療で本当に良くなるのか？」という不安が募ると、患者は「他の人にも見てもらいたい」と考えます。
この心理の根底には、治療内容に対する理解不足があることが多いです。
治療方針の説明や目標の共有が十分でないと、「変えてほしい」という言葉として表面化します。
患者から「担当を変えてほしい」と言われるのは、理学療法士にとって痛みを伴う経験です。
しかし、そこには“改善のヒント”が隠れています。
大切なのは、「自分を否定された」と受け取るのではなく、
「どの部分にギャップがあったのか」を冷静に分析し、次に活かすことです。
こうした経験を重ねた理学療法士ほど、患者対応力が磨かれ、転職市場でも信頼される人材に成長していきます。
なぜ担当を変えられたのか？よくある理由5選
患者から「担当を変えてほしい」と言われると、理学療法士としては大きなショックを受けます。
「自分の技術が足りなかったのか」「人として嫌われたのか」と、自信を失うこともあるでしょう。
しかし、実際には“担当変更”の理由は多岐にわたり、必ずしもあなたの責任とは限りません。
中には、患者や職場の事情、偶然のタイミングによるものもあります。
ここでは、現場でよく見られる5つのパターンを整理しながら、転職を考える理学療法士にも役立つ「次につなげる視点」を紹介します。
技術的な理由（手技や知識不足）
最もシンプルで分かりやすい理由が「技術的な不満」です。
たとえば、
- マッサージやストレッチの強さが合わない
- 治療後に痛みが増した
- 効果を感じられない
といったケースです。
特にリハビリ初期は、患者の期待値と実際の改善スピードのギャップが大きくなりやすい時期。
どんなに適切なアプローチでも、結果がすぐに出ないと「この人、合わないかも」と感じられてしまうことがあります。
また、治療技術以上に重要なのは説明力です。
同じ施術でも、「なぜこの運動をするのか」「どんな効果を狙っているのか」を丁寧に伝えるだけで、患者の納得感が大きく変わります。
技術に自信がないときこそ、言葉で信頼を補う力が求められます。
コミュニケーションの問題（態度や表現がきつい etc.）
意外にも多いのが、技術より“態度や言葉”が原因のケースです。
患者との信頼関係は、「何をするか」より「どう伝えるか」で決まります。
特に、無意識に出ている言葉遣いや表情が誤解を招くこともあります。
たとえば──
- 「頑張ってください」と言ったつもりが「無理を強いられた」と感じられる
- 冗談のつもりが「軽んじられた」と受け取られる
- 無表情や淡々とした態度が「冷たい」と思われる
など、善意の言葉が誤解を生むことは少なくありません。
理学療法士にとって、患者の身体だけでなく「心の反応を読む力」も技術の一部です。
自分の言葉や表情を録音・録画して振り返ってみると、思わぬ改善点が見つかることがあります。
性格や相性の問題（好みや価値観の不一致）
人と人が関わる以上、「相性」の問題は避けられません。
理学療法士がどれだけ丁寧に接しても、“なんとなく合わない”という感情的理由で変更を希望されることがあります。
- テンションが高すぎて疲れる
- 話が合わない
- 雰囲気が合わない
こうした相性のズレは、誰にでも起こりうる自然なことです。
むしろ重要なのは、「誰とでも完璧に合うのは不可能」と割り切ること。
一人の患者との関係に執着するより、自分を必要としてくれる患者に全力を注ぐほうが、長期的に見て成果もストレスも少なくなります。
また、相性の違いから学べることも多く、接遇スキルの幅を広げるチャンスにもなります。
患者の事情（同性を希望・家族の意向など）
理学療法士側の問題ではなく、患者や家族の事情で担当が変わるケースもあります。
- 女性患者が同性スタッフを希望した
- 家族が「もっと経験のある人に見てほしい」と申し出た
- 介護・送迎などの都合でスケジュールを変更した
こうした場合、「あなたが悪いわけではない」のに、結果的に“担当変更”という形になることがあります。
このようなケースでは、気持ちを切り替えるスピードが大切です。
感情的に落ち込むよりも、「今までの対応で学べたこと」を整理し、次に活かす姿勢を見せることで、周囲からの信頼も高まります。
職場の都合（シフトや効率化）
最後に意外と多いのが、施設や職場の都合による担当変更です。
- シフト変更で曜日が合わなくなった
- 業務分担の見直し
- リーダーや主任の判断による配置転換
など、管理上の理由で患者担当が変わることは少なくありません。
とくに回復期病棟や訪問リハでは、「効率化」「チームバランス」の観点から配置を組み替えることが日常的にあります。
この場合、患者が「変えてほしい」と言ったわけではなく、組織的な最適化の一環です。
理学療法士としては納得しづらい部分もありますが、
組織の視点を理解し、柔軟に対応できる人は上司からの信頼が厚く、キャリアアップにもつながる傾向があります。
担当変更を経験した理学療法士の多くは、その後「コミュニケーション力」「説明力」「観察力」が飛躍的に伸びています。
つまり、“変えてほしいと言われた”経験は、プロとしての転機になりうるのです。
落ち込むよりも、「なぜそう感じさせたのか」を分析し、次に活かす。
それができる理学療法士こそ、どんな職場でも信頼される存在へと成長していきます。
担当制のプレッシャーは訪問リハでも顕著です。詳しくは【訪問リハが休めない理由】の記事を参照してください。
担当変更を告げられた時のベストな対応法
患者から「担当を変えてほしい」と告げられた瞬間、多くの理学療法士は胸が詰まり、頭の中が真っ白になるものです。自分が否定されたように感じて、転職まで頭をよぎる人も少なくありません。
しかし、この状況は誰にでも起こり得るものであり、対応次第でその後の信頼関係や職場での評価にも大きく影響します。
ここでは、競合サイトでは語られていない心理的ケアや上手な立ち回り方も交え、担当変更を告げられたときのベストな対応法を解説します。
ショックを受けても感情的にならない
まず、誰だって突然の担当変更の申し出には少なからずショックを受けますし、心がざわつくのは当然です。
しかしその場で感情的になると、患者に「やっぱり変えてよかった」と思わせてしまいかねません。
大切なのは、まず深呼吸して心を落ち着けること。表情や声のトーンも意識し、「わかりました」と冷静に受け止める姿勢が求められます。心の中でどれだけ動揺していても、患者の前ではプロとして落ち着いて対応するのが最優先です。
まずは理由を冷静に聞く姿勢が大切
次に、患者がなぜ担当変更を希望したのか、その理由をできる限り具体的に聞き取ることが重要です。
ただし、「なんでですか？」と問い詰めるのではなく、優しい口調で
「もしよろしければ、今後の参考にしたいので理由を教えていただけますか？」
という聞き方をしましょう。
競合サイトでは「聞いたほうがいい」とだけ書かれていますが、患者が本音を話しやすいように責めるのではなく、改善のために聞いている姿勢を見せることが大切です。
理由がわかれば、自分の課題が明確になりますし、今後の対応にも活かせます。
謝罪が必要かどうかの見極め方
担当を変えられたときに、すぐに謝ってしまう理学療法士がいますが、それが正解とは限りません。
例えば、コミュニケーションの行き違いや技術的なミスで不快な思いをさせてしまったなら、
「不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」
と謝るのは当然です。
しかし、患者側の事情や相性の問題、職場の都合によるものであれば、謝るよりも
「ご希望に沿えるようにいたします。」
という前向きな言葉のほうが適切な場合もあります。
無闇に謝ると、かえって自信がない人だと思われることもあるので、理由を確認した上で必要なときだけ誠意をもって謝るのがベストです。
患者が安心できる言葉のかけ方・態度
担当変更を申し出る患者の多くは、実は少なからず罪悪感や不安も抱えています。
そんなときに無言だったり冷たい態度を取ると、患者が萎縮してしまい、治療意欲にまで影響します。
以下のような言葉をかけると安心してもらいやすくなります。
- 「これからも良いリハビリになるよう、サポートしていきますのでご安心ください。」
- 「次の担当者にもしっかりと引き継ぎますね。」
- 「また何かあればいつでもご相談くださいね。」
表情は柔らかく、目線を合わせて、安心感を与えることを心がけましょう。
上司や同僚への報告と相談のポイント
患者への対応が終わったら、必ず上司や同僚に報告・相談します。ここを怠ると、職場全体の信頼やチームワークに影響します。
競合記事では「報告を」と簡単に書かれているだけですが、具体的には次の点を押さえて伝えましょう。
- どの患者から、どのタイミングで申し出があったのか
- 患者の理由や背景（わかる範囲で）
- 自分として感じたこと・反省点
- 今後の改善策や希望
報告の際に「患者が悪い」と責めるのではなく、冷静に事実と感想を伝えると、上司からも適切なアドバイスがもらえます。
また、同僚に引き継ぐときは、患者の性格やリハビリの経過、注意点を丁寧に伝えると、チーム全体の信頼度が上がります。
担当変更を告げられた瞬間は、どうしても心が沈みがちです。ですが、ここで紹介した対応法を実践することで、患者からも職場からも信頼される理学療法士に一歩近づけます。あなたの成長のきっかけになる場面だと捉えて、ぜひ前向きに行動してみてください。
担当患者や家族とのトラブルを未然に防ぐには、【クレーム対応の基本】も知っておくと安心です。
担当を変えられた後にやるべき3つのこと
患者に「担当を変えてほしい」と告げられると、理学療法士としての自信を大きく揺るがされるものです。頭では「誰にでも起こりうる」とわかっていても、心の中では「もう辞めたい…」とまで思うこともありますよね。
でも、その経験をどう受け止め、次にどう活かすかで、今後のキャリアも変わってきます。
ここでは、担当変更を告げられた後に理学療法士がやるべき3つのことを、競合サイトには書かれていない視点も交えて解説します。
自分の課題を振り返り改善する
まず最初に取り組みたいのは、自分自身を振り返ることです。なぜ担当を変えられることになったのか、理由を分析し、改善できる点を探しましょう。
感情的になって「患者が悪い」と片付けるのではなく、冷静に自分の言動や技術を見直すことが重要です。
具体的には、以下のように振り返ります。
- 技術面
→手技や知識が十分だったか。患者が痛がっていたり不安を感じていなかったか。 - 説明やコミュニケーション
→患者が理解できるように説明していたか。表情や口調がきつくなっていなかったか。 - 雰囲気や接し方
→無意識に距離を置いてしまっていなかったか。患者の気持ちに寄り添えていたか。
改善点が見つかれば、先輩や上司に相談したり、勉強会に参加するなど、行動に移しましょう。こうした姿勢が次につながります。
競合記事では「原因を考える」とだけ書いているものが多いですが、「具体的な行動に落とし込む」ところまで踏み込むのが大切です。
信頼を取り戻すためにできる努力
担当が変わった後も、同じ患者とすれ違ったり、別の形で関わることはあります。その時に信頼を失ったままだと、職場全体の空気も悪くなりがちです。
だからこそ、信頼を取り戻す努力も必要です。
例えば、担当が変わった後でも患者に挨拶を欠かさず、明るく接する。引き継ぎの際に「今までありがとうございました。次の先生と頑張ってください」と声をかける。
こうした小さな行動が、患者にも周囲のスタッフにも好印象を与えます。
また、自分の課題を改善している姿勢を見せることも大切です。積極的に勉強する姿、他の患者とのコミュニケーションに活かしている姿を周囲に見せることで、信頼は徐々に回復していきます。
競合サイトでは「次に活かす」と書くだけで終わりがちですが、職場全体への印象をリセットするための具体的なアクションまで考えておくと良いでしょう。
担当患者との関係がうまくいかない背景には、「仕事ができない」と誤解される構造もあります。詳しくはこちらで解説。
心のケア（メンタルを保つための考え方）
最後に大事なのは、自分の心を守ることです。担当変更を告げられると、「向いていないのでは」「もう辞めたい」と感じる人も少なくありません。特に転職を考えている人にとっては、「やっぱり別の道がいいのかも」と悩むきっかけにもなります。
ただ、担当変更はあくまで一時的な出来事であり、あなた自身の価値を決めるものではありません。理学療法士の多くが同じ経験をし、それを乗り越えています。
心のケアのためにできることとしては：
- 信頼できる先輩や同僚に話を聞いてもらう
- 「誰でも経験すること」と自分に言い聞かせる
- 休日は仕事を忘れてリフレッシュする
- ノートに気持ちを書き出して整理する
競合サイトでは「気にしないこと」とだけ書いている場合が多いですが、具体的なメンタルケアの方法まで知っておくことで、立ち直りが早くなります。
もしそれでも辛ければ、キャリア相談や転職エージェントに話を聞いてもらうのも一つの方法です。必ずしも今の職場に固執する必要はありません。
担当変更は辛いですが、成長のきっかけにもなり得ます。自分の課題を振り返り、信頼を取り戻し、心をケアしながら、前に進んでいきましょう。
あなたが次のステップに進むために、この経験を活かせることを願っています。
他の理学療法士はどうしてる？体験談と成功例
患者から「担当を変えてほしい」と告げられると、理学療法士としての自信を失い、転職まで考えてしまうこともありますよね。
同じ経験をした理学療法士たちは、その後どう行動し、どのように乗り越えてきたのでしょうか。ここでは、現場で実際にあった体験談や成功例を紹介します。
競合記事は体験談が薄く「みんな経験している」とだけ触れている場合が多いため、ここでは具体的なエピソードと学びを共有します。
担当患者数が増えるほど、単位ノルマの負担も増します。【単位ノルマの実態】を知ることで客観的に判断できます。
辛い経験を乗り越えた先輩の声
ある20代後半の理学療法士の先輩は、入職2年目のときに、外来リハビリで受け持った患者から「他の先生にしてください」と頼まれたそうです。
理由を聞くと「説明が早口で、何をしているのかよくわからない」とのこと。先輩はショックを受け、一時は退職も考えたといいます。
ただ、同僚に相談すると「自分も同じことがあったよ」と励まされ、言い方や説明の順番、患者が理解しやすい例え話を取り入れるように改善。数か月後には別の患者から「とてもわかりやすくて安心できる」と感謝されるまでになりました。
「担当変更を告げられたときは、自分のすべてを否定された気持ちでした。でも、それをきっかけに説明の工夫を覚えて、今では自信を持って患者さんと向き合えるようになりました。」
こうした声からも、失敗が成長につながることがわかります。
逆にチャンスになったケースもある
担当変更がきっかけで、むしろキャリアアップにつながったケースもあります。
30代前半の女性理学療法士は、担当していた患者に「別の先生にしてほしい」と言われ、気まずくなったことを機に転職を決意。
当時は落ち込んだものの、転職先では教育体制が整っており、新しい知識や技術を学べる環境に出会えました。今ではチームリーダーとして活躍しています。
「あの時はつらかったけど、自分を見つめ直すきっかけでした。あの経験がなければ、今の自分はいません。」
担当変更を、人生の転機やキャリアの選択肢を見直すチャンスととらえる視点も、競合サイトではあまり語られていない重要なポイントです。
患者との関係改善に成功した事例
「一度は担当変更をお願いされたけれど、その後、信頼を取り戻した」という成功例もあります。
40代のベテラン理学療法士は、ある患者から「怖い」と言われて担当を変えられそうになったそうです。理由を尋ねると「表情が厳しく、怒られているように感じた」とのこと。
先輩はそこで、患者の立場に立って表情や声のトーン、雑談を意識的に増やすように対応を変えました。その結果、患者の気持ちが和らぎ、半年後には「先生じゃなきゃ嫌だ」とまで言われるように。
「患者さんは思っている以上にこちらの雰囲気を感じ取っています。自分が変わることで相手も変わってくれると学びました。」
このように、担当変更の危機を乗り越え、信頼を築き直した事例も少なくありません。
担当変更はつらい経験ですが、見方を変えれば成長や転機につながるチャンスです。
他の理学療法士の体験談を参考に、今の悩みを次のステップに変えるヒントにしてみてください。
担当変更を防ぐためにできる5つの予防策
患者に「担当を変えてほしい」と言われるのは、理学療法士としてとても辛い経験です。
「二度と同じことを繰り返したくない」「患者に信頼されるセラピストになりたい」——そんな思いを抱く人も多いでしょう。
そこで今回は、担当変更を防ぐためにできる具体的な5つの予防策を紹介します。
競合サイトでは「信頼関係を築こう」程度の抽象的な表現が目立ちますが、ここでは実践的で、かつ現場ですぐ使える方法をお伝えします。
患者に寄り添うコミュニケーションを磨く
患者が担当変更を希望する理由の多くは、技術不足というよりもコミュニケーションのズレにあります。
特に、患者の「不安や疑問」が放置されてしまうと、信頼を失いがちです。
具体的には、以下のポイントを意識してみましょう：
- 毎回のリハビリ前後に「体調はいかがですか？」「前回の運動で気になる点はありましたか？」と聞く
- 患者の話を最後まで聞き、遮らない
- 患者が言いにくいことも伝えやすい雰囲気を作る（相槌やうなずきを多用する）
患者に寄り添う姿勢は、「この人なら安心して任せられる」という印象を与え、担当変更を防ぐ大きな力になります。
リハビリ計画を患者と共有する工夫
患者の不満の中には、「今何をしているのかわからない」「ゴールが見えない」という声が多くあります。
理学療法士にとっては当たり前の計画も、患者にとっては未知のものです。
以下のように、計画を共有する工夫を取り入れましょう：
- リハビリ開始時に、現状・目標・方法を簡単な言葉で説明する
- 目標達成の「見える化」（チェックシートや進捗メモを見せる）
- 達成したことを小さくても都度フィードバックする
これにより、患者は自分のリハビリに納得感を持ち、前向きに取り組めるようになります。
表情・態度・言葉遣いに注意する
患者は、理学療法士のちょっとした態度や言葉遣いに敏感です。
「なんとなく怖い」「冷たい感じがする」という印象だけで、担当変更につながることもあります。
意識したいポイントは以下です：
- 笑顔と柔らかい表情を心がける
- 声のトーンやスピードを患者に合わせる
- 命令口調ではなく、依頼・提案の言葉にする（例：「これをしてください」→「これを一緒にやってみましょうか」）
特に、忙しいときや疲れているときに無意識に出てしまう表情や言葉は注意が必要です。
相性の見極めと他スタッフとの連携
どんなに努力しても、性格や価値観の違いでどうしても合わない患者もいます。そんなときは無理に一人で抱え込まず、他のスタッフと相談してみましょう。
たとえば：
- 「この患者さん、○○先生のほうが合いそう」と感じたら早めに提案する
- 他の理学療法士のアドバイスをもらう
- 定期的なカンファレンスで患者の状況を共有する
患者にとっても、より相性の良い担当者に替わることでリハビリの効果が高まるケースもあります。これは決して負けではなく、チーム医療の一環です。
定期的に自己評価とフィードバックを受ける
最後に、担当変更を防ぐために欠かせないのが自己評価とフィードバックです。
自分では気づかない言動や癖を、第三者の視点で指摘してもらうことで改善につながります。
実践例：
- 自分の接遇や説明を動画で撮り、見直してみる
- 上司や先輩に定期的に見学してもらい、率直な意見をもらう
- 患者アンケートを活用する
競合サイトは「振り返ろう」とは書いていても、こうした具体的な方法は提示していません。だからこそ、こうした習慣を取り入れるだけでも一歩リードできます。
担当変更は完全に防ぐことは難しいですが、日頃の小さな積み重ねでリスクを大きく減らすことはできます。
あなたがより信頼される理学療法士になるために、ぜひ今回の5つの予防策を試してみてください。
【専門家視点】担当変更は必ずしも「悪いこと」ではない理由
患者から「担当を変えてほしい」と告げられると、理学療法士としては大きなショックを受けがちです。
「自分は向いていないのでは」「もう転職しようか」と悩む人も少なくありません。
しかし、担当変更は必ずしも悪いことばかりではなく、患者にとっても、あなたにとっても、そして職場にとってもプラスに働く側面があります。
ここでは、担当変更をネガティブに受け止めすぎず、前向きに捉えるための3つの視点を紹介します。この内容は、競合サイトが語る「気にしなくていい」レベルの浅い慰めではなく、具体的な根拠と専門家視点で解説します。
患者がよりよいリハビリを受けるための選択
まず理解しておきたいのは、担当変更の目的は患者のわがままではなく、患者自身がよりよいリハビリ環境を選ぶための正当な権利であるということです。
患者は長期的な治療の中で、身体的にも心理的にも不安定になりやすく、「この人とは合わないかも」という感覚を抱くことがあります。
そんなときに、担当者を替えることでリフレッシュできたり、別の理学療法士のスタイルがハマって改善が早まることもあるのです。
「この患者さんのために、より合う担当者を選んであげられた」と考えられれば、理学療法士としても胸を張れる選択になります。
あなたが悪いわけではなく、患者にとってベストな選択肢を用意できた——という考え方が、結果的に患者の満足度を高め、施設全体の評判を守ることにもつながります。
新しい学びや成長のチャンスになる
担当変更は、自分の課題や改善点に気づく絶好のチャンスでもあります。
普段の業務では見えにくい「患者の本音」が表面化し、それを見つめ直すことで、技術・接遇ともに成長できます。
例えば：
- コミュニケーションの取り方が一方的だった
- 笑顔や声のトーンが硬くなっていた
- 技術的にもっと工夫できる余地があった
こうした気づきを放置せず、上司や先輩に相談して改善策を実行することで、次の患者への対応が格段に良くなります。
実際、「担当を外された悔しさから見直した結果、指名されるほど信頼される理学療法士になった」というケースも少なくありません。
競合サイトが触れないのは、「具体的な改善の糸口として活かせる」という視点です。
担当変更は、あなたを磨く材料になるのです。
組織全体の効率化や最適化の一環
最後に、担当変更が必ずしも患者からの要望だけでなく、組織的な判断による場合もあることを理解しておきましょう。
施設や病院では、多くの患者に限られた時間と人材でリハビリを提供しなければなりません。
そのため、スタッフの得意分野や性別・年齢のバランス、スタッフ同士の負担の偏りを調整するために、患者担当を変更するケースもあります。
例えば：
- 特定の症例に強い理学療法士に切り替える
- 産休・退職予定のスタッフの代わりに交代する
- シフトの都合で回しやすいように配置換えする
この場合、あなたの能力に問題があるわけではなく、チーム全体がより効率よく、患者にとってもメリットが大きい形に調整するための一環です。
こうした視点を持つことで、「自分は必要とされていないのでは」という思い込みを防げます。むしろ、組織の中で柔軟に対応できる頼もしい存在だと評価されることさえあります。
担当変更は、確かに心が痛む出来事です。
しかし、患者のため、あなたの成長のため、組織のために必要な選択肢であることも多いのです。
この視点を持つだけで、気持ちの持ちようがずっと楽になりますし、前向きに次の一歩を踏み出せます。
担当制に疲れて「もう限界」と感じたら、【PTを辞めたいときの考え方】も一読の価値があります。
まとめ
患者から「担当を変えてほしい」と言われるのは、理学療法士にとって辛く、転職まで考えてしまうほどの出来事です。
しかし、その理由や背景を正しく理解し、冷静に対応することで、必ず次の成長につなげることができます。
今回の記事では、患者側の心理、対応法、成長のための視点まで具体的に解説しました。最後に、重要なポイントを箇条書きで振り返ります。
- 担当変更を経験する理学療法士は約7割。珍しいことではない。
- 理由は技術不足だけでなく、コミュニケーション、相性、患者の事情、職場の都合など多岐にわたる。
- 告げられたときは感情的にならず、冷静に理由を確認し、必要なら謝罪する。
- 患者の心理に寄り添い、安心できる言葉をかけるのが大切。
- 自分の課題を見つめ直し、改善につなげることが成長のきっかけになる。
- 信頼を回復するための努力や、職場内での報告・相談も欠かさない。
- コミュニケーション、リハビリ計画の共有、表情や態度への意識など、予防策を日々実践する。
- 担当変更は必ずしも悪いことではなく、患者のための選択、成長のチャンス、組織の効率化につながる側面もある。
担当変更は決して終わりではなく、理学療法士として成長するための通過点です。
ぜひ今回の内容を参考に、落ち込みすぎず、前向きに次の一歩を踏み出してください。
あなたの努力は必ず未来につながります。
「担当制が自分に合わない」と感じたら、【転職で環境を変える方法】を知っておくのも大切です。